皆さんよろしくお願いします。あけましておめでとうございます。

はい！ではよろしくお願いします。
コマースメディア株式会社で代表しております井澤と申します。
もともとは楽天株式会社に2011年入社し、ECのコンサルタントとして業務をしていました。

2011年というと英語化第一世代で話題になった世代でして、英語がまだしゃべれない世代でした。（笑）
その後ベンチャー企業に転職してそこでECの立ち上げをしました。そこが3年ぐらいで上場までいき、モールと自社サイト両方の知見があったので独立をしたという経緯です。

2016年に独立し、ネットショップのコンサルティングを行っていまいた。 2017年にShopifyが日本に来て運よく出会うことができました。Shopify Expertsという、一定条件をクリアすると認定をいただけるのですが、日本で3社目に認定されました。

2019年に賞もいただき、2020年からはShopifyエヴァンジェリストとして、個人でShopifyの正しい情報を伝える活動をしています。

我々は、コンサルティングやサイト構築、運営も全部やっている会社です。なぜこうなっているのかというと、もともと独立したときにコンサルタントをやっていたんですね。

そのときに「売上を上げるのはわかったけど手が足りなくてできない」といわれてサイトの制作を依頼されるようになりました。そこで制作チームを作りサイト制作をしてみると、今度は「運営がまわらない」という依頼があったので、カスタマーサポートから物流まで代行するようになりました。我々にEC事業をご依頼いただくと、まるっと全部行ないますよ！というサービスを提供している会社です。

そうですね。強みとしてはさきほどお伝えしたことと、特徴的なのは3番の「自社ECにもモールにも強い！豊富な知見と実績」の部分です。一般的な会社だと、自社サイトだけ強かったり、楽天やヤフーだけに強い会社もありますが、我々は全部プラットフォーム一定以上の価値を提供できるところが強みです。

運営しているサイトはゴーゴーカレー様、オリオンビール様、GCREST様といったクライアント様のサイトがあります。先ほど2倍3倍というお話がありましたが、実際にゴーゴーカレー様は売上が我々が引き継いだあと3倍になりました。

他には、自分たちでも在庫を持って商売をしています。

はい。会社のオフィスが倉庫になっています。

やはり売上は上がりますね。我々は越境ECをやっていて、シンガポール向けにやっているのがShopee(海外の楽天のようなモール)でしてここの売上が伸びました。シンガポールも当時ロックダウンしていて日本からの注文が多い状況でした。

小さい「ッ」が入ります。「ショッピファイ」が正しい発音です。

日本に入ってきた当初は「ショピファイ」と呼ばれていましたね。日本で呼び方が決まっていなかったので。私はその時代からShopifyを利用しています。

まずは簡単なところからですが、初めてShopifyを見られる方でもわかるように説明していきたいと思います。

まず、Shopifyとは何なのか？というところから説明します。ネットショップを行なうためのカートシステムがShopifyになります。独自のブランドサイトを作るために使われるサービスです。

代表のドイツ人の方がカナダでスノーボードを売るために開発したのが始まりです。そのサイトはまだ魚拓が残っているんですが、サイトが有名というよりはそのシステムが「これいいな！」というところから有名になり、開発が進みました。それがShopifyの生まれたきっかけみたいです。

少し前の公式データなのですが、世界でシェアナンバーワンのカートシステムがShopifyです。175ヵ国…今はもっと増えているようですが、ほぼ全世界で使われているカートシステムです。日本には2017年に入ってきました。

最近だと、よく日経とかでAmazonキラーといったワードで紹介されていたり、楽天と提携したニュースで注目されてきています。

他の特徴として、「100万アクティブ店舗」があります。
よくカートシステム会社で、何社導入といったふうに書かれていることがありますが、延べなんですよね。しかし、Shopifyはアクティブ店舗数を公表しています。実際使われている店舗数が100万店舗以上ということです。

そのとおりです！

いろいろあるんですがECサイトの作り方のパターンは、自分でサーバーを持ちWordPressのように開発をするか、SaaSの仕組みを利用するかという大きく2パターンがありました。その中でEコマース単体で圧倒的なシェアを持っているカートシステムは今までありませんでした。

海外で有名なのがMagento(マジェント)とか。ねぎお社長は聞いたことありますか？

結構大きかったんですよ。アドビに買収されて更に有名になりましたね。

そうですね、実際そこからの移行は多かったりします。日本で一番店舗数が多かったのがEC CUBEさんです。歴史もあって店舗数も多かったのですが、Shopifyへ移行する流れが増えてきていますね。

捉え方によりますね。我々としては共存しているイメージです。
海外のShopifyはAmazonと連携機能があるので、競合という感じではないですね。

そういう企業もありますが、基本的にモールと自社ECサイトではお客様のターゲット層が違うので、十分共存できるやり方があると思います。ブランディングを優先して、しっかり自分のサイトでお客さんを抱えたいと考える企業は、乗り換えするところもあります。いろいろな正解があると思いますね。

おもしろいデータがあるのでお見せしますね。

Shopifyが来たときからずっとGoogle Trendsを見ているのですが、これは日本の主要なプラットフォーム間の検索ボリュームの変化を表しています。EC CUBE、MakeShop、futureshop、STORESというのがある中で、Shopifyは2018年の6月ぐらいから、競合他社より検索ボリューム数値が高くなっています。

当社が事業を開始したのが、2017年のはじめです。そこでShopifyはこれから伸びていくだろうと、システムを触ったときにわかりました。

たしかねぎお社長と会ったときも、そのあたりですよね？

まだそのときにはShopifyのすごさに気付いている人は少ない状況でした。知っているかな？ぐらいの人はいましたが、その状況からドーンと来たわけです。

たくさんいました。その点については、ちょうどメリット・デメリットのところでお話ししようと思っていました。

この表は、我々がShopifyを触りだしたときに作った資料なんですが、実際にお客様へ説明するときに使っていました。デメリットも結構ありました。日本のカートシステムと何が違うの？だったり。

圧倒的に他のシステムと違うところでいうと意外に皆さん認識されていないところですが、インフラの強さです。

考えるとわかりますが、Shopifyは世界で一番使われているプラットフォームなんです。
つまり、毎日世界で一番の流通量をさばくインフラを持っているということです。
ねぎお社長も経験あると思いますが、テレビでアイテムが紹介されて、そのサイトへ行くとサイトが落ちてる、みたいな。

システムに詳しい方ならわかりますが、集中的なトラフィックをさばくのが一番難しいので、それが日本規模で構築されたものなのか、世界規模で構築されたものなのかによって、全然違います。

GCP（Google Cloud Platform）ですね。
実はこのデメリットのほうで、日本からのアクセスが初期遅かったことがあります。サービスが入ってきたときですね。GCPに変わったときに速くなり、問題がなくなりました。

極端な話、日本の大手企業が使うプラットフォームだと構築費数千万円とかのシステムでも集中トラフィックでサイトが見られなくなることがあります。それがShopifyの通常プランへ移行したところ、全然問題なくなったりします。

我々がShopifyを使いだしたきっかけが、SEO設定のしやすさでした。WordPressに『All in One SEO』ってプラグインがありますよね？Shopifyはあの機能がデフォルトで入っているような感じなんですよ。

私が2016年にECで独立したときにあったのが、重複URL問題が当時結構いわれてきた頃でした。ECはカラーバリエーションやサイズで、同じような商品ページがたくさんできてしまいます。重複URLが非常にSEO上のダメージが大きいものであったとき、昔開発をがっつり数百万いれてカノニカルタグを入れるということをやっていました。

そうですね。デフォルトでついている設定ですので。

そうですね。ECは通常のWebシステムとは異なり決済が絡むので、システム上の連携が大変なんですよね。したがって、通常の開発コストは非常に高いという点が特徴としてありますね。

これもWordPressと似ていまして、Shopify以外の会社がアプリの開発をして、それを公開できるストアがあります。世界中でアプリ開発されているので、開発者がいなくても機能実装ができるのが大きなメリットです。

無料もあれば月額や買い切りといった有料のものもあります。

そのとおりです。海外のシステムなのでドルですが、数百円〜数千円のアプリがたくさんあります。自社開発だと何十万〜何百万かかるものが月額それぐらいの値段で使用できます。

圧倒的に、ポイントと会員ランクのシステムが海外より優れています。海外はポイントがなくて、クーポンなんですよ。

そうだと思います。ポイント・会員ランクを本当にやりたい場合は、Shopifyを進めないこともあります。外部アプリや自社開発をすればできないことはないのですが、Shopifyの良さはそこではない部分なんですよね。それをしてしまうと運用にしわ寄せが来てしまうことがあります。

エヴァンジェリストですが、Shopifyだけ推すわけではないんですよ（笑）。

この表を作ったのが2017年ぐらいで、当時デメリットとなっていたのが解決されている部分を「解決」と書いています。Shopifyのすごいところが開発部隊のすごさです。毎年アップデートがあり、昔できなかったことがここ2〜3年でできるようになっています。

上から説明すると、日本からのアクセスが遅かったのは解決しています。次に、日本独自の決済文化には非対応なものがあったのですが、最初はクレカとコンビニ払い、代引に関しては金額の設定、手数料の変更ができなかったのですが、去年から業者さんと後払いの連携だったり、SBペイメントの連携があるのでほぼ使えるようになりましたね。

あとメルマガもありませんでした。メールマガジンは専用の会社と連携して使うのが文化だったので、別のサービスと契約してShopifyと繋ぐしかありませんでしたが、去年からShopify内でメルマガを送れるようになりました。

そうですね。そもそもネットショップの仕組みなので、受注データとして会員情報は必ずあります。メルマガはそこに送るだけなので簡単です。ちなみにHubSpotも連携できます。

あとは定期に関してですね。昔はいろいろな開発を入れなければなりませんでしたが、去年アナウンスがあり、定期は公式の開発環境が提要されるようになりました。

そうです。サブスクリプションのことです。

一番はインフラ部分です。諸説ありますが、いろいろなカートシステムの得意な売上のゾーンがあるようです。例えば年間百万円ぐらいしか売れないゾーンの場合は、このカートシステムがいい。年間1千万ぐらいはこのカート、それ以上はこのカートシステム、といったものですね。

しかし事業は伸びていきますよね、伸びていって縮小化することもあるので、そのときにカートのシステムを入れ替える必要が出てきます。そうなると、今はセキュリティの時代なのでパスワードは引き継げません。システム入れ替えの際、パスワードの再設定があるとユーザーの離脱が生じてしまいます。これが、日本のカートシステムの構造上の問題です。

例えば上位システムを利用して事業が縮小化した場合、維持費がものすごく負担になります。耐えきれないケースをたくさん見てきました。

そうですね。Shopifyはその点柔軟です。プランも1ヵ月単位で変更できます。

シェアオフィスに似ていると思っていて、オフィスも事業が拡大すると移る必要がありますよね。

要はWeWorkみたいな感じです。1人でも同じインフラを使えるし、10人になってもすぐ移れるみたいな。これが大きな違いですね。

プランは通常プランとPlusプランがあります。
ECサイトの作り方は、イメージとして戸建てを作るか。マンションに入るかの2種類です。従来は自分で土地を用意してその上に設計図を書き、戸建てを作る方式でしかネットショップをやる方法がありませんでした。ここ10年ほどで分譲マンションタイプのような他の管理会社が管理しているけどそこに入れるプランが出てきました。このマンションタイプにあたるサービスがShopifyと考えてください。

戸建てのパターンだとサーバーを自分で契約・構築するのでそこそこ値が張ります。数百万〜数千万、場合によっては億かかります。マンションの場合は家賃のような形式で、毎月支払えば使えます。通常プランの「Shopify」というのは普通の部屋を契約するような形なのですが、「Shopify Plus」というのは、新築マンションの最上階のようにカスタマイズができるんです。

実はどのプランでもいけます。手数料やレポート機能の違いとか…詳しくはShopifyのホームページに詳しい違いが載っていますが、あとは従業員のアカウントを何人まで招待できるかぐらいの差ですね。インフラは変わらないので、ベーシックでも大丈夫です。

1億円ぐらいの売上ですとクレカの手数料が変わってくるので、スタンダードプランを選ぶ会社が多いですね。

流れとしては、Shopifyのアカウントを契約して、WordPressのようにテンプレートを使うか自分でテーマを作るかですね。テンプレートを使う場合は画像をはめていくだけです。商品登録をして、あとは決済登録ですね。その後クレカを使えるようにしたらドメインに載せ公開。これですぐサイトができます。

どこまでやるかにもよりますが、テンプレートを使う分には専門知識は必要ありません。

テンプレートの操作画面に行くと、画像を入れる箱が用意されていて、そのとおりに入れていくだけですね。コーディング知識がなくてもサイト構築まで持っていけます。もちろんやりたいことがたくさんある場合はコーディングの知識は必要になります。

そうですね、圧縮されることが多いですね。

最近はShopify指定のパターンが多いですね。昔はみんなShopifyを知りませんでした。

その話をするときに必ずする話があります。「そもそも日本のEコマースの市場を皆さんご存知ですか？」と。約10兆円がEコマースの市場で、どうなっているのかというと全体の約6割がモールなんです。

残りの4割が独自のEコマースサイトです。カタログ通販とかも入ってくるので、純粋にWebだけで考えるともっとモールの割合が多いといえます。

Eコマースの現状については、『先輩がやさしく教えてくれるEC担当者の知識と実務』という本がわかりやすく解説されています。

ちゃんと許可をいただいていつも紹介しているんですよ（笑）。

はい。ここで書いているように、プラットフォームのユーザー数の被りは極めて少ないんですよ。何が起きているのかというと、楽天で買う人は楽天でしか買いません。Amazonで買う人はAmazonでしか買わないんですよ。

もちろん両方使っているパターンもあります。例えば食品だったら楽天でしか買わないとかみんな分かれているんですね。自社モールでは自分たちのファンしか買わない、みたいに。

そういうことですよね。そういう方はあまり楽天ブックスを使わないですよね。

実際に、月間売上数億の会社のユーザー被りを調べたことがありますが、数％以下でした。

何が起こるのかというと、単純に楽天へ出店しない・Amazonをやめるとなったときに、そこのユーザーのパイがなくなるだけというのが一般的に多いです。
ユーザー層が全然違うという話を踏まえて、出店計画についてお話することは多いですね。

ものによりますね。例えば自社の独自ブランドを持っていない会社だと、セレクトショップのような形でやらなくていけませんので自社ECサイトに連れてくるのは相当ハードルが高く、モールから攻めることをお勧めする確率は高いです。本当に商品によって変わってきますが。

ただ、最近流行りのスイーツとか独自の商品で単品勝負、というときはブランディング要素が強くなるので、SNSを強化してしっかり自社サイトでというケースも多いです。

そこはやはり自社ECサイトがあってほしいですよね。
自社ECサイトはブランドサイトも兼ねているので、そこが必要かどうかですね。あとは売上目標も重要です。年間何億といった規模でやりたい場合は、パイを持っているモールですかね。

実際、国内の年間流通総額を見るとよくわかります。EC CUBEさんが独自のECプラットフォームの中で一番頑張っていますが、やはりAmazon・楽天が日本では圧倒的なんですよね。なので、売上の母数を狙っていくパターンの場合は、Amazon・楽天の選択肢は外せませんね。

まず、我々がShopifyを使うきっかけになったのがSEOでした。最初に衝撃を受けたのが、同じような商品のカラーバリエーション登録をしたときに重複認定をされないような裏側の構造になっていたことですね。canonicalタグにあたる部分ですが…この点はちょっと注釈が必要ですね。

もう1つすごいと思った点があります。WordPressのようなテンプレートがあるとお話ししましたが、Shopifyもテーマにいろいろなパターンがあって、そのテーマに構造化データが実装されていました。

サーチコンソールを見たら構造化データがもう入っていて「何だこれは！」と。

そうしたテーマがあるということですね。テーマを作る会社によって入れているところとそうでないところがありますが。入っているのが前提になっているテンプレートが多いのにびっくりしました。

なんでなのかと考えたときに、Shopifyは海外で一番使われているツールだからかなと。SEOもアメリカから日本へ入ってくる流れがあるので、それと同じだと思います。 最新のものを実装しているということです。

ですので最初にShopifyを使うと、それが当たり前に思えてしまい、違うツールでやったときが大変で、私はいろいろなものを使用して苦労したので、Shopifyのすごさが実感できました。

できます。我々のコーポレートサイトはShopifyで作っています。
実はすでにコーポレートサイトを10サイト以上Shopifyで作っています。構造が本当にWordPressみたいなんですよ。

これが弊社のコーポレートサイトです。

はい。コーポレートサイトなのでカートは入れていません。オウンドメディアではありませんが、ブログ機能があります。Shopifyに関する記事をいろいろ書いていますが、これはすべてShopifyのデフォルト機能で作れちゃいます。

CMSと捉えてもらったほうがいいかもしれません。CMSにカートの仕組みがついているイメージですね。

たまにShopifyにWordPressをディレクトリに入れたいという要望がありますが「ありますよ」と伝えて「あ、あるじゃん」となって解決したりします。

問い合わせフォームも、コーディングの領域ですがShopifyで作りましたし、LPのようなページもデフォルト機能で作っています。

そうですよ。ここだから話しますが、自社のコーポレートサイトも月29ドルです。

それゆえに今Shopifyが広がっているのだろうと思います。

そうですね、Shopifyのデフォルト設定の中にGoogleショッピング連携があります。Merchant Center を自分で用意して繋ぐ必要はありますが、商品のフィードはShopifyにもあるので、それをGoogle用に変換して送ってくれる機能がすでに備わっています。

広告運用で一番大変なのはフィードの生成ですよね？これがすでにあります。
いろいろな変遷を経てSEOや広告をやってきた方からしてみると「すごい！」と思いますよ。

ガラケーやポケベルを経由しないでスマートフォンを初めて触った世代、みたいな（笑）。

絵文字やテンプレをちゃんとチェックしたりと。

歴史からお話しすると、例えば同じFacebookアカウントでも、海外と日本の仕様は少し違って連携アプリはたくさんありましたが、エラーの出ることが多かったんです。

最近に関してはトランスコスモス様やフィードフォース様がLINEの連携アプリを作りました。独自で日本企業がアプリを作る土壌ができてきたので、どんどん改良されています。

はい、SNSでも強く発信できる世界になってきています。

Shopifyは注目されているプラットフォームで、非常に盛り上がっています。ただShopifyはあくまで注文をさばくためのツールなので、売上を上げていくのはマーケティングの領域になりますので、そこを混同しないようにしてほしいです。極端な話、Shopifyにすれば売れると考える方がたくさんいらっしゃいます（笑）。

売れません（笑）。Shopifyにして構造がきれいになってSEOが上がって売れる、というのはありますけど、それは副次的な話になります。ただ、Shopifyは世界で一番使われているプラットフォームでシステムの返しも速く、事業者目線で作られているものが圧倒的に多いプラットフォームです。

Shopifyを勧めるときに必ず伝えるのが「Shopifyは売上を上げるために時間をたくさん確保できるツール」ということです。そこをしっかりご認識いただければと思います。

ECは大変なので、皆さんと一緒に頑張っていければと思っています。

ありがとうございました。

失礼します。